En ON TOP ROLLERSHOP nos importa que disfrutes tu compra. Esta política explica de forma clara y justa cuándo y cómo puedes solicitar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías, así como los plazos, costos de envío y el proceso a seguir. Al realizar una compra, aceptas los términos aquí descritos.
Cambios y devoluciones por satisfacción (sin uso): NO APLICA.
Reporte de defectos de fábrica / daños de transporte: dentro de las primeras 48 horas de recibido (idealmente con fotos/video del empaque y producto al abrir).
Garantía por defecto de fabricación: 90 días naturales desde la fecha de compra (aplican condiciones del fabricante).
Nota: El aviso debe hacerse dentro del plazo. El envío del producto puede ocurrir después, siguiendo las instrucciones de soporte.
Para que un artículo sea elegible a cambio:
Debe estar nuevo, sin usar, sin montar y sin marcas de desgaste.
Con etiquetas y empaque/embalaje original completo, sin maltratar.
Debe presentarse número de pedido y comprobante de compra.
Para solicitudes por defecto de fabricación o error de surtido (talla/modelo/producto incorrecto):
Reportar dentro del plazo correspondiente con evidencia fotográfica/video (producto, número de serie si aplica, guía, daño del empaque, etc.).
No aplican cambios/devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, montados o manipulados (p. ej., ruedas con desgaste, baleros lubricados o instalados, frames con marcas de tornillería, botas termoformadas, frenos perforados/ajustados).
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos en liquidación/oferta marcados como venta final.
Accesorios de uso personal e higiene (plantillas, calcetas, protectores con contacto directo, cascos con marcas de uso, etc.).
Daños por uso inadecuado, humedad, golpes, falta de mantenimiento o modificaciones no autorizadas.
Compras realizadas fuera de ON TOP ROLLERSHOP (otras tiendas/marketplaces sin vínculo directo).
Si el motivo es defecto de fábrica confirmado o error de ON TOP ROLLERSHOP (talla/modelo equivocado, faltante), cubrimos el envío de retorno y, si aplica, el reenvío.
Si es un cambio por preferencia del cliente (talla/color/modelo/cancelación por gusto), el cliente cubre los envíos de ida y vuelta.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo error nuestro).
Recomendamos usar servicio con guía y seguro; no nos hacemos responsables por paquetes no entregados a nuestro domicilio si no cuentan con seguimiento.
Según el caso y disponibilidad:
Cambio por talla/modelo (mismo precio). Si es de mayor valor, se paga la diferencia; si es menor, se reembolsa o se otorga crédito en tienda por la diferencia.
Reemplazo por unidad nueva (en defectos confirmados).
Crédito en tienda (sin caducidad) por el valor del producto devuelto.
Reembolso al método de pago original cuando corresponda (defecto o error nuestro; o devolución si así se pacta).
Tiempos de proceso: una vez recibido el producto y validado, la resolución se emite en 5–10 días hábiles. La acreditación del reembolso depende de tu banco o emisor (puede tardar 3–15 días hábiles adicionales).
Solicita tu folio (RMA) durante el plazo aplicable escribiendo a [email protected] con: número de pedido, fotos/video, motivo y producto.
Empaca correctamente: usa el empaque original dentro de una caja secundaria (no pegar guías ni cinta sobre cajas de marca). Incluye tu folio RMA dentro del paquete.
Envío: te indicaremos la dirección y, si aplica, te compartiremos guía prepagada.
Revisión: al recibirlo, nuestro equipo técnico validará estado/defecto.
Resolución: te contactaremos con el dictamen y el siguiente paso (cambio, reemplazo, crédito o reembolso).
Devoluciones sin autorización previa (RMA) podrán ser rechazadas o no procesadas.
Procesamiento: pedidos confirmados se preparan en 24–48 horas hábiles.
Transportistas: trabajamos con paqueterías confiables en México (p. ej., Estafeta o FedEx estándar y/o express).
Tiempos estimados:
Estándar: 3 a 5 días hábiles.
Express: 1 a 2 días hábiles.
Zonas extendidas pueden requerir 3–5 días adicionales.
Temporadas de alta demanda (noviembre–febrero): el despacho puede tardar hasta 72 horas desde la confirmación.
Proporcionamos número de guía para rastreo. Tarifas sujetas a peso/volumen/ubicación.
No es posible unificar pedidos ya confirmados; cada pedido genera su propia guía.
Si tu paquete llega dañado: repórtalo en 48 horas con fotos del empaque, etiqueta y producto.
Si el paquete aparece como entregado pero no lo recibiste: contáctanos de inmediato para abrir investigación con la paquetería (los tiempos de respuesta dependen del transportista).
Si el paquete regresa por dirección incorrecta, ausencia o no recolección en punto de entrega, podremos reexpedir previo pago del nuevo envío.
Aplica por 90 días desde la compra y cubre defectos de fábrica. No cubre desgaste normal ni daños por uso/ajuste/montaje inadecuado, humedad, golpes o intervención de terceros.
En algunos casos, el fabricante puede solicitar evaluación técnica o gestión directa con su centro de servicio. Te guiaremos en el proceso.
Podremos solicitar fotos/video, número de serie, evidencia de montaje y pruebas de uso para el dictamen.
Para acelerar tu caso, prepara:
Número de pedido, datos de contacto.
Fotos/video nítidos del producto, empaque, número de serie (si aplica), etiqueta de paquetería.
Descripción breve del motivo y fecha de recepción.
Al aprobarse un reembolso, lo emitimos al método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco/emisor.
Si no ves el abono, te sugerimos: 1) revisar tu estado de cuenta, 2) contactar a tu banco/emisor, 3) escribirnos con tu folio para seguimiento.
ON TOP ROLLERSHOP se reserva el derecho de rechazar solicitudes fuera de plazo o que no cumplan con esta política.
Esta política puede actualizarse sin previo aviso; aplicará la versión publicada al momento de tu compra.
Nada de lo aquí descrito limita los derechos del consumidor aplicables en México.
